Brug disse KPI’er, når du vurderer din inkassopartner

Når du skal sammenligne og vælge en inkassopartner, kan det være en udfordring at finde den rette løsning. Der er mange faktorer, der skal tages højde for – fra fleksibilitet i integrationen og kundeservice til brugervenligheden af kundeportalen og de økonomiske aspekter for samarbejdet. For at sikre, at din inkassopartner lever op til dine forventninger, er det vigtigt at identificere KPI’er, som kan måle effektiviteten og forbedre dit cash flow. Her er nogle centrale KPI’er, du bør overveje i din evaluering:

Løsningsgrad

Løsningsgraden viser den procentdel af den samlede gæld, som din inkassopartner kan inddrive. Dette KPI er essentiel, da flere faktorer kan påvirke løsningsgraden betydeligt.

Kundetilfredshed og kundeafgang

Inkassoprocessen skal betragtes som en forlængelse af din kundeservice. Det er derfor vigtigt, at din inkassopartner behandler dine kunder med respekt og professionalisme. Ved at måle kundetilfredsheden kan du beskytte dit brand og minimere kundeafgangen.

Fleksibilitet

En fleksibel inkassopartner er en værdifuld ressource. Uanset om det handler om implementering, integration eller løbende samarbejde, er det vigtigt at kunne tilpasse sig og optimere processerne effektivt.

Compliance

Det er uundgåeligt, at din inkassopartner følger alle relevante love og reguleringer. KPI’er for overholdelse er afgørende for at minimere juridiske risici og beskytte din virksomhed.

Rapportering & kundeportal

Vælg et inkassofirma med digitale løsninger, der gør opfølgning let. Et samlet system for alle markeder kan være en stor fordel. Du bør have mulighed for selv at generere rapporter og få indsigt i status eller fremskridt på dine sager.

Gennemsigtighed og opfølgning

Din inkassopartner skal være åben om sine aktiviteter og processer. Det er også vigtigt at have en partner, der sikrer regelmæssig opfølgning for at optimere præstationen og kvaliteten i samarbejdet.