Vi hjælper dig

Ofte stillede spørgsmål

• Hvorfor har jeg modtaget et inkassokrav?

  Hvis du ikke betaler din regning til tiden modtager du rykker. Du kan modtaget op til 3 rykkere inden sagen overføres til inkasso. I kravskrivelsen, der er blevet sendt til dig, står der, hvem du skylder penge til og for hvad.

• Jeg vil gerne betale. Hvordan gør jeg det?

  Vi har gjort det let for dig, og derfor tilbyder vi forskellige typer af betalingsmetoder – bl.a. Mobile Pay, kortbetaling, bankoverførsel eller indbetalingskort. Betalingsoplysningerne kan findes i det brev, vi har sendt til dig eller ved at logge ind på ‘Mine sider’. Kontakt os, hvis du har spørgsmål, så er vi klar til at hjælpe dig.

• Jeg har modtaget et inkassobrev fra Alektum og vil gerne gøre indsigelse mod kravet

  Hvis du har en indsigelse i en konkret sag – f.eks. fordi du mener, at kravet mod dig er uberettiget – skal du kontakte den afdeling, der behandler sagen. Kontaktoplysningerne fremgår af det brev, du har modtaget fra os.

  Du kan også gøre indsigelse mod et krav via vores selvbetjeningsportal MyPages.

  For at vi kan behandle din indsigelse effektivt og korrekt, beder vi dig inkludere følgende oplysninger:

  – Dine kontaktoplysninger (navn, telefonnummer og e-mailadresse)

  – Dit sagsnummer og/eller personnummer

  – En beskrivelse af hvad du gør indsigelse imod og hvorfor

  Din sag vil blive sat i bero, mens vi behandler din indsigelse. Alektum vil i samarbejde med kreditor vurdere sagen. Når indsigelsen er behandlet, kontakter vi dig med en afgørelse.

  Gør du indsigelse på vegne af en anden, skal der vedlægges en fuldmagt.

• Jeg kan ikke betale, hvad skal jeg gøre?

  Hvis du ikke har råd til at betale din gæld lige nu, er det vigtigt, at du kontakter os så hurtigt som muligt, så vi kan se, om vi sammen kan finde en løsning.